Teslim Edilmemiş Çiğ Et Siparişi Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor, İade Bekliyor

Bugün saat 12.00 civarında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan yarım kilo kıyma ve 600 gram çiğ sucuk siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 35–45 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişim elime hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Hiçbir şekilde de aramaları yok tarafıma.

Yaklaşık 1,5 saat sonra durumu fark edip Trendyol asistanına bağlandığımda, temsilcinin bana verdiği bilgi siparişin güvenliğin oradaki çimenliğe bırakıldığı yönünde oldu. Gıda ürünü olan bir siparişin, üstelik çiğ et ürünlerinin böyle rastgele bir yere bırakılması hem hijyen açısından kabul edilemez hem de teslimat kurallarına tamamen aykırı bir durumdur. Teslim edilmeyen bir siparişin de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Durumu aktarınca iade talebi oluşturuldu ancak şu an hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. Sipariş numarası 11236791086, ad Soyad: F**** E***. Ücreti kartla ödedim ve ortada ne ürün var ne de param iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili siparişe ait ücretimin hiç vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.