Dolap'ta Kayıp Bot Ücreti İçin Uzayan İade Süreci Ve Çelişkili Canlı Destek

23 Ekim 2026 tarihinde Dolap üzerinden Trendyol Express ile bot gönderimi yaptım. Ürünü kargoya verirken sistem üzerinden zimmetledim, buna rağmen kargomun kaybolduğu bilgisi Dolap tarafından tarafıma iletildi. Alıcıya ürün ücreti iadesi yapılmış olmasına rağmen, gönderici olarak benim ücret iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

İki Kasım tarihinde kaybolan ürün için tazmin ve ücret iade talebi açıldı, o günden beri bekliyorum. Geçen hafta Dolap canlı desteğe yazdığımda tazmin talebimin onaylandığı, en geç iki iş günü içinde ücret iademin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez işlemin hâlâ aşamada olduğu, net bir tarih verilemediği ifade edildi. Her görüştüğümde farklı bilgi verilmesine rağmen somut bir adım atılmıyor ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem botum kaybolduğu için mağdur edildim hem de günlerdir ücret iadem yapılmadığı için süreç daha da uzuyor. Kaybolan botumun ürün bedelinin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.