Defolu Hotplate İçin Trendyol'un Uzun Analiz Süreci Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel satıcısından Kumtel elektrikli set üstü hotplate ocak lx-7021 model ürünü satın aldım. Ürün 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kutuyu yasal hakkım dahilinde açtığımda, sol ocak gözünün (küçük olan bölüm) ısınmadığını ve işlevini yerine getirmediğini gördüm. Bu durumu anında kamera kaydına aldım.

Ürünü orijinal kolisi, eksiksiz tüm evrakları ve kamera kaydı ile aynı gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Hafta sonu araya girdiği için Trendyol Express 3 Ağustos Pazartesi günü ürünü satıcıya ulaştırmak üzere teslim aldı. Trendyol hesabımdan siparişlerime girdiğimde ürünün satıcıya teslim edildiğini ancak “analiz sürecinde” olduğunu ve 1 Eylül 2026 tarihine kadar analiz tamamlandığında bilgilendirileceğime dair bir bildirim olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutuyu açtığım için “kullanmış sayıldığım” ve bu nedenle ürünün analize alınacağı söylendi. Oysa tüketici koruma mevzuatına göre malın kontrolü için kutunun açılması hakkım dahilindedir ve kusurlu çıkan ürünlerde bu gerekçe kullanılamaz. Nitekim Kumtel satıcısı da sipariş soru alanı üzerinden ürünün kusurlu olduğunu onaylamış ve parça tedarik edemeyeceğini açıkça belirtmiştir.

Buna rağmen Trendyol’un süreci 1 Eylül 2026 tarihine kadar “analiz” adı altında uzatması tüketici olarak beni mağdur etmiştir. 1.384 TL tutarındaki ödemenin, tek çekim kredi kartı işlemim üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm. İlgili sipariş numaram 11456842238’dir.