Trendyol'da Yetkisiz Değişim İşlemi Ücret İadesi Talebimi Engelliyor

07.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “2400 w Lazer İndüksiyonlu Ocak” isimli ürünü satın aldım. Ürün tarafıma arızalı ve kusurlu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine, yasal süre içerisinde ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya gönderdim. Hiçbir aşamada değişim talebinde bulunmadığım halde, bilgim ve onayım dışında iade talebimin değişime çevrildiği ve ürün için değişim işlemi yapıldığı tarafıma bildirildi.

Ben yalnızca ücret iadesi talep etmişken, sistemde değişim yapılmış gibi işlem yürütülmüş ve üstelik değişim yapıldığı iddia edilen ürün yaklaşık 10 gündür transfer merkezinde beklemesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Bu süreç toplamda yaklaşık 1 aydır devam etmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kargoda hareketsizlik olduğu kabul edilmiş, inceleme başlatıldığı belirtilmiş ancak somut bir çözüm sunulmamıştır. Kusurlu ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesi yapılmamakta ve sürekli beklemem istenmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımdan ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.