Teslim Edilmemiş Ve Bilgilendirme Yapılmadan Geri İade Edilen Sipariş

Trendyol üzerinden 29.05.2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için Kumtel ocak siparişi verdim. Ürün sayfasında teslimat tarihi Çarşamba günü olarak göründüğü için özellikle bu tarihi baz alarak alışveriş yaptım. Teslimat numaram 10540519485’tir. Ancak ürün Çarşamba günü teslim edilmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdığımda ürünün 05 Haziran tarihinde ulaştırılacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, güya adres ve telefon bilgilerim yanlış olduğu gerekçesiyle kargonun firma tarafından iade edildiğini öğrendim. Hem adres hem telefon bilgilerim doğru, ayrıca bu bilgiler tekrar teyit edildi. Buna rağmen teslimat yapılmadan ürünün geri gönderilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Daha da kötüsü, ürün iade edildiği halde 2–13 gün arasında para iadesi yapılacağı söyleniyor ve teslimat alanından çıktığı için ürünü yeniden gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Bu süreçte de ben ürünsüz ve parasız kalıyorum. Mecburen aynı ürünü yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve yeni siparişim için de teslimat yarın olarak görünüyor.

Talebim, yeni verdiğim siparişin gerçekten yarın belirtilen tarihte sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ve ilk siparişime ait ücretin de bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede hemen hesabıma iade edilmesidir. Teslimat ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklığın da incelenmesini rica ediyorum.