1000 TL Değerindeki Antika Avize Hasarı İçin İade Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım antika avizeyi tüm standartlara uygun şekilde, köşelerine darbe önleyici pedler yerleştirerek ve sağlam bir kutu hazırlayarak Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Buna rağmen kargo alıcısına giderken kutu darbe almış ve avizenin cam kısmı kırılmıştır. Trendyol Express kargo sorumlusu taşıma sırasında ürüne zarar verdiklerini kabul ederek hasar tespit tutanağı düzenledi ve ürün yeniden tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmelerde beni mağdur etmemek için para iadesi yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı için son 10 gün içinde 4 kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, en son bugün tekrar görüştüm. Ancak bu defa kırılabilecek eşya gönderdiğim için hatanın bende olduğunu, ücret iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler.

Ürünün paketlemesini özenli ve korunaklı şekilde yaptığım halde, kendi personellerinin de tutanakla kabul ettiği bir hasar için sorumluluk almamaları hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmıştır. Antika avizenin toplam bedeli 1000 TL’dir ve bu tutar tarafıma ödenmemiştir. Hasar tespit tutanağı da mevcutken, taşımadan kaynaklanan bu hasarın bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.