Trendyol Express'in Hasarlı Gönderi Tazmin Talebine Ret Kararı Kabul Edilemez

Dolap üzerinden satmış olduğum dekoratif tabloyu 4 Ağustos tarihinde Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Ürün sağlam şekilde paketlenmiş ve kargoya teslim edilmiştir. Ancak taşıma sürecinde hasar görmüş, tablonun parçaları kırılmış ve ürün alıcıya hasarlı olarak ulaşmıştır. Bunun üzerine alıcı ürünü teslim almayıp tarafıma geri göndermek zorunda kalmıştır.

10 Ağustos tarihinde ürün bana kırık ve kullanılamaz halde geri ulaştı. Yaşanan bu durum nedeniyle Trendyol Express üzerinden tazmin talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden canlı müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargo firması gönderide kargo kaynaklı hasar tespit edilemediğini belirttiği için tazmin talebime ret verildiğini söylediler. Ürünün benden sağlam çıktığı, taşıma sürecinde zarar gördüğü ve bana kırık olarak geri döndüğü açıkça ortadayken bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Kargo sürecinde meydana gelen hasarın sorumluluğunun ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, tazmin talebime verilen ret kararının acil olarak yeniden değerlendirilmesini ve kırılan tablo nedeniyle oluşan maddi zararımın Trendyol Express tarafından en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.