to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Siparişin Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu
22 Haziran’da Touché Privé üzerinden bir ürün siparişi verdim. Şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım ve Hepsijet tarafından gönderi iade sürecine alındı. Ürün firmaya geri döndüğü halde ücret iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Firma ile iletişim kurmak için WhatsApp hattından defalarca yazdım, yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir mesajıma cevap verilmedi. İnternette belirtilen telefon numaralarına ulaşılamıyor, e-posta adreslerine gönderdiğim mailler “tekrar iletilemedi” hatası ile geri dönüyor, dolayısıyla firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Ücretini ödediğim, ancak teslim alamadığım ve Hepsijet tarafından iade sürecine alınan siparişime ait ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde de teslimat ve iade sürecine dair kayıtlar yer almaktadır.
Gelişme
21 Haziran’da Touché Privé internet sitesi üzerinden 1022129 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Cepli Gömlek Pantolon Takım ve Kolsuz Crop Body ürünleri bulunuyor ve toplam tutar 1.880,20 TL’dir. Şehir dışında olmam sebebiyle kargoyu teslim alamadım ve ürünler tekrar iade sürecine girdi.
Hepsijet aracılığıyla gönderilen kargo Touche Tekstil a. Ş. Adına görünüyor ve sistemde iade sürecine dair bilgiler yer almasına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Firmanın kayıtlı bir telefon numarasına ulaşamıyorum. WhatsApp hattından bir kere dönüş alabildim, yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında tekrar ulaşamadım. Instagram üzerinden attığım mesajlara yanıt verilmedi, e-posta yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise mail hatası alarak iletinin teslim edilemediğini gördüm.
Uzun süredir ne ücret iadesi yapılıyor ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlanıyor. Siparişime ait 1.880,20 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
