İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle 2.000 TL’lik Para İadesi Talebi

Touché Privé’den 6 Nisan tarihinde #977260 numaralı siparişimle toplam 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin 2.000 TL’lik kısmını iade ettim. İade ürünleri İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderdim ve kargo takibinden 22 Nisan tarihinde Touché Privé’ye teslim edildiğini gördüm.

Ancak 3 haftayı aşkın süredir ne para iadem yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı geldi. Ürünlerin kendilerine ulaştığını kendi çabamla kargo takibinden öğrenmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne SMS ne e-posta ile bilgi verildi, WhatsApp hattından yazdığım mesajlara geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri telefonlara dahi cevap vermedi.

Sonuç olarak ürünler firmaya geri geçti ancak 2.000 TL’lik iadem yapılmadı. Hem iletişimsizlik hem de bu kadar uzun süren bir iade süreci kabul edilebilir değil. 2.000 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı, gerekirse ilgili resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.