İade İşlemi 14 Gün Gecikti, Şirketten Cevap Gelmiyor

Touché Privé’den verdiğim online siparişe ait ürünü 7 Eylül tarihinde depolarına ulaştı. Aradan 14 gün süre geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Sipariş numaram 1064097’dir. İademle ilgili yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildiğim firma tarafına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

İademin acilen işleme alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Ayrıca bir an önce çözülmezse daha önce de yaptığım gibi hem harcama itirazı yapacağım hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.