İade İncelemesi Gecikiyor Ve İletişim Yok

Touché Privé online mağazasından 20.05.2026 tarihinde sipariş oluşturdum. Bayram yoğunluğunu anlayışla karşıladım ve gecikmeyi sorun etmedim. Ürünlerim 01.06.2026 tarihinde teslim edildi, içlerinden bazıları gelmedi ve gelen ürünlerden desenli saten etek ile beli büzgülü kupra ceketi iade etmeye karar verdim. Müşteri temsilcileri bu aşamada iade konusunda yardımcı oldular, ben de gecikme olmasın diye ürünleri 02.06.2026 tarihinde geri gönderdim.

Ancak bu süreçte tarafıma ne SMS ne de mail yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 08.06.2026 tarihinde, uzun bekleyişler ve yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra telefonda birine ulaşabildim. Bana ürünlerimin 04.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığı ve incelemede olduğu bilgisi verildi fakat bugün 12.06.2026 olmasına rağmen inceleme hâlâ sonuçlanmadı, süreçle ilgili tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş alamadım, telefonda ulaşmak da son derece zor, hatta sürekli bekletiliyorum.

Daha önce de alışveriş yaptığım ve beğenerek ürün aldığım bir siteydi ancak bu yaşadığım iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle artık kullanmayı düşünmüyorum. Yoğunlukla açıklanamayacak kadar aksayan bir süreç yürütülüyor. 1006424 numaralı siparişime ait toplam 2.600 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Şu an aynı ürünleri sipariş etmek istesem fiyatlar düşmüş durumda ve daha uyguna alabilecekken, hem param hem ürünlerim inceleme gerekçesiyle bekletiliyor.