Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Yok Ve Açıklama Bekliyorum

10.05.2026 tarihinde Touché Privé’nin kendi internet sitesinden banka kartımla toplam 3.584 TL tutarında, 3 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 999742. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İlk olarak WhatsApp hattından yazdığımda sipariş süresinin 1–3 iş günü olduğu söylendi; bu süre dolmasına rağmen ürünlerim gelmeyince tekrar yazdım, bu kez kampanya sürecinde olduğu için sürenin 7 iş gününe uzayabileceği belirtildi. Ancak 7 iş günü de geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı; sonrasında attığım mesajlara hiç cevap verilmedi.

Instagram üzerinden ulaştığımda bana bir kargo takip numarası gönderdiler, ancak kargo şubesi böyle bir gönderi olmadığını belirtti. Ayrıca verilen internet adresine girdiğimde 404 hatası aldım, yani aslında siparişimin kargoya bile verilmediğini görmüş oldum. Müşteri destek hattını defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde bakılmıyor; yaklaşık 20 dakika hatta beklediğim halde çağrım yanıtlanmadı.

Günlerdir siparişim ortada yok, kargo görünmüyor, doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor ve iletişim kuramıyorum. Ürünlerimin acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma doğru, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.