İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Yanıtsız İletişim

Touché Privé firmasından 24 Nisan 2026 tarihinde 988296 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 7–8 Mayıs civarında elime ulaştı. Ürünler defolu olduğu için hiç kullanmadan, geldiği gün paketleyip 10 Mayıs 2026 tarihinde fc5590 numaralı iadeyi oluşturdum ve 11 Mayıs’ta kargoya verdim. Firma tarafından bana, ürünlerin 14.05.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve inceleme aşamasında olduğu, kampanya dönemi sebebiyle iade ödemelerinin maksimum 3 haftayı bulabileceği, ödeme yapıldığında mail ile bilgilendirileceğim yazılı olarak iletildi.

Resmi tatilleri dahi düştüğümde bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün 11 Haziran 2026 itibarıyla sistemde hâlâ “Depo Sürecinde” olarak görünüyor. 3 Haziran’da WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak istedim, mesajıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Telefon hatları ise geçersiz numara uyarısı veriyor, firmaya ulaşamıyorum. İade sürecinin bu kadar uzatılması ve iletişimsizlik sebebiyle mağdur oldum.

Aldığım ürünler kimono pantolon takım, kimono, viskon badi, organze ceket ve bomber ceketten oluşuyordu. Ürünlerde ciddi kusurlar vardı; ceketin bir kolu diğerine göre aşağıda, lastikleri ya yoktu ya da gevşekti, pantolon eteklerin paça kısımları eşit değildi ve kenarlardan yukarı doğru yamuk uzuyor durumdaydı. Kimonoda ise yan dikişte boşluk bırakılarak bel bağı oradan geçirilmiş, bu şekilde kullanıldığında dikişlerin zamanla ayrılıp söküleceği çok net görülüyordu. Bu kusurlar nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

Defolu ürünleri geldiği gün paketledim 14.05.2026 tarihinde depolarına ulaştığı belirtilen fc5590 numaralı iadem karşılığında ürün bedelimin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.