to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Geri Ödeme Alınamaması Ve Cevapsız İletişim
Touché Privé’den ilk defa alışveriş yaptım. İki tane takım ve birkaç parça daha ürün aldım. Ürünler 1 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ben de 4 Ağustos’ta iade için kargoya verdim. Siteden baktığımda iadenin depoya ulaştığı görünüyor ancak bunun dışında hiçbir açıklama yok.
İade sürecimle ilgili bilgi almak için hem WhatsApp hattına hem de Instagram hesabına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra internette araştırma yaptığımda, bu marka hakkında binlerce şikayet olduğunu ve birçok kişinin parasını alamadığını gördüm. Bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi, satın aldığıma pişman oldum.
Sipariş numaralarım 1042337 ve 1042291’dir. Benim aylarca bekleyecek vaktim yok, iadesini yaptığım iki takım ve diğer ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecim hakkında açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu her yere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Touché Privé’den 27 Temmuz tarihinde hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden iki adet takım altüst satın aldım. Gelen ürünlerin bedenleri uymadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ile geri gönderdim.
İadem sisteme işlendi ve parkpalet üzerinden sipariş ve iade numaralarım da görünmesine rağmen, yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Hesabımı ve kart hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ödemem yansımadı. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
İade ettiğim ürünlere ait tutarın, yasal süreler de aşılmış olduğu için, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
