Touché Privé'de İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touché Privé’den online olarak 6 parça üst giyim ürünü satın aldım. Ürünler dar geldiği için, sitelerinde yer alan mevzuata uygun şekilde iade sürecini başlattım. İade ürünleri 20.06.2026 tarihinde kargoya verdim ve 22.06.2026 tarihinde firma deposuna ulaştı.

Siparişlerim bölümünde iade talebimin onaylandığı görünüyor ancak, yasal olarak en geç 14 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Yaklaşık 900 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım ve üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

En rahatsız edici olan kısım, firmaya hiçbir şekilde ulaşılamaması oldu. Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaşmayı denememe rağmen cevap alamadım. Paramın gecikmesinden ziyade, bu iletişimsizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı ciddi bir sorun olarak görüyorum.

1016766 numaralı siparişime ait iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, Touché Privé’den alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşananları bilmesi ve farkındalığın artması için paylaşıyorum.