Defolu Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Sonrası Geciken 4000 TL İade

Touché Privé’den toplam 6 parça ürün satın aldım. Gelen ürünler hem defolu hem de sitedeki görsellerle uyuşmuyor, ayrıca bedenleri de uymuyordu ve beklediğimden çok daha kötü kalitedeydi. Bu nedenle ürünlerin tamamını kargo ile iade ettim ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen yaklaşık 4000 TL tutarındaki iade bedelim hâlen hesabıma yansımadı.

İade sonrasında süreçle ilgili bilgi almak için Touché Privé ile iletişime geçmeye çalıştım fakat müşteri hizmetleri hatlarına ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem defolu ve görsellerle uyuşmayan ürün gönderilmesi hem de iade bedelimin bu kadar uzun süre ödenmemesi mağduriyetime sebep oldu.

İade ettiğim ürünlerin toplam 4000 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.