Yüz Tanıma Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Şifre Yenilemeyi Engelliyor

Uzun zamandır Tosla mobil uygulamasında yüz tanıma ve kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde hem yüz tanımayı hem de kimlik doğrulamasını tamamlıyorum; ancak buna rağmen bazen yüzüm ile kimlik fotoğrafımın eşleşmediğine dair bir uyarı alıyorum, bazen de herhangi bir hata vermeden işlem ilerlemiyor ve ekranda hiçbir şey olmuyor. Bu nedenle şifremi yenileyemiyor ve hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.

Tosla ekibinin bu durumu inceleyerek yüz tanıma/kimlik doğrulama aşamasındaki sorunun giderilmesi konusunda destek olmasını, mümkünse şifremi güvenli bir şekilde yenileyebileceğim ya da alternatif bir yöntemle hesabıma erişim sağlayabileceğim bir çözüm sunmasını rica ediyorum.