Yüz Tanıma Çalışmıyor, Şifre Yenileme Engellendi

Tosla uygulamasını iPhone 7 Plus cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık 3 gündür yeni şifre belirleme aşamasında yüz tanıma adımında takılıyorum. Yüz tanıma ekranı geliyor ancak yüzümü bir türlü okumuyor, herhangi bir hata mesajı da vermeden işlem ilerlemiyor. Farklı ışık ve açı denemelerine rağmen en az 4 kez denememe karşın sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyor ve şifremi yenileyemiyorum. Yüz tanıma zorunlu olmadan şifre yenileme işleminin yapılabilmesini veya farklı bir doğrulama yöntemi ile şifremi yenileyebilmem için tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.