Şifre Yenileme Yüz Tanıma Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği, Kart Güvenliği Risk Altında

Tosla hesabımın şifresini unuttuğum için uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde kimlik tarama, yüz tanıma gibi birçok güvenlik adımı çıkıyor ancak yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece beni uygulamaya yönlendiriyor ve sonrasında hat kapanıyor, ortada muhatap olabileceğim tek bir yetkili bulunmuyor. Uygulama içi destek hattı üzerinden de yardım istememe rağmen kimse gerçek anlamda yardımcı olmuyor, sadece kopyala yapıştır hazır cevaplarla geçiştiriliyorum. Bu kadar kritik bir konuda kullanıcıyla doğru düzgün iletişim kurulmaması çok ciddi bir sorun.

Hem fiziksel kartım hem de sanal kartım Tosla hesabıma bağlı ve bu şartlar altında kartı kaybetsem kartı bile iptal edemeyecek durumdayım. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Tosla hesabıma bağlı tüm fiziksel ve sanal kartlarımın ve hesabımın derhal kapatılmasını ve güvenlik açısından gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.