Tosla Uygulamasında Para Transferi Sorunu

Birkaç gün önce Tosla’dan farklı bir uygulamadan arkadaşım bana IBAN yoluyla bir miktar para gönderdi ve para onun hesabından çıktı ama bana gelmedi. Tosla uygulamasında IBAN kısmında başka birine ait hesaptan para yüklersen, paran Tosla hesabına geçmez, 24 saat içerisinde iade edilir yazısını görmemiştim ve anladım ki başka hesaptan para atıldığı için gelmedi. Ama param gelmese 24 saat içinde iade edileceği yazıyor fakat 24 saati çoktan geçti ve para gönderici hesabına hala iade olmadı. Destek kısmı da yardımcı olmuyor. Canlı destek hattını kapatmışlar, uygulamadaki canlı destek de tam olarak yardımcı olmuyor. Param şu an gönderici tarafta da yok, alıcı tarafta da yok, param nereye gitti?