Tosla Kartım Haksız Bloke Edildi Ve 850 TL Bakiye Çekilemiyor

Yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullandığım Tosla kartımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Daha önce onaylı olan hesabımın onayı durduk yere iptal edildi ve 17 yaşında olmam gerekçe gösterilerek, MASAK düzenlemeleri bahane edilip hesabıma haksız yere bloke konuldu. Tosla zaten gençlerin kullandığı ve 18 yaş altını hedefleyen bir uygulama değil mi, buna rağmen şu an tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Şu anda kartımda bana ait 850 TL bakiye bulunmasına rağmen bu parayı ne harcayabiliyorum, ne başka bir IBAN’a transfer edebiliyorum, ne de ATM’den nakit olarak çekebiliyorum. Param resmen içeride rehin tutuluyor. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri tarafından hiçbir somut adım atılmadı, sadece “MASAK ile sıkıntı yaşıyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte 3D Secure kullanılan hiçbir yerde alışveriş yapamıyorum.

Kendi paramla mağdur ediliyorum ve sabrım tamamen tükenmiş durumda. Tosla’dan, hesabıma konulan haksız blokenin acil olarak kaldırılmasını veya içeride kalan bakiyemin kuruşu kuruşuna iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum derhal ve net bir şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.