Kuveyt Türk’ten Tosla’ya Gönderilen 11.000 TL İadesi Gerçekleşmedi

15.02.2026 tarihinde gece 03.30 civarında Kuveyt Türk hesabıma bağlı, adıma kayıtlı TR16********************01 IBAN numaralı hesaptan Tosla’ya önce 5.000 TL, ardından 6.000 TL olmak üzere toplam 11.000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlemler başarılı görünmesine rağmen bu tutarlar Tosla hesabıma hiç geçmedi, Kuveyt Türk hesabıma da geri dönmedi; şu anda ne hesabımda ne de havuzda bu parayı görebiliyorum.

Aynı gün, bu işlemlerden yaklaşık bir saat önce Tosla’ya tek parça halinde 11.000 TL daha gönderip sorunsuz şekilde çekim yaptım. Yani sistem üzerinden başarılı bir işlemim bulunuyor; lütfen bu sorunsuz gerçekleşen 11.000 TL’lik işlemle, sonrasında yaşadığım 5.000 TL ve 6.000 TL’lik sorunlu işlemleri karıştırmayın.

Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden toplam üç kez görüştüm ve her seferinde paranın iade edildiği söylendi; ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Tosla tarafıyla da mobil uygulama üzerinden en az beş kez, e-posta yoluyla da en az beş kez iletişime geçtim. Her seferinde “incelemede” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve para akıbetiyle ilgili net bilgi paylaşılmadı. Uzun süredir param ortada yok ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tosla ile artık hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. 5.000 TL ve 6.000 TL’lik işlemlerden kaynaklanan toplam 11.000 TL’nin ivedilikle Kuveyt Türk hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.