Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabımda Para Kullanılamıyor

Tosla hesabımı yaklaşık 1–2 aydır sorunsuz kullanıyordum. Dün internet alışverişi yapmak için hesabıma 1.195 TL yükledim ancak bu tutarı ne harcayabiliyorum ne de çekebiliyorum. Uygulamada benden kimlik doğrulaması isteniyor, fakat menüde kimlik doğrulama bölümü görünmüyor, yalnızca harcama yapmaya çalıştığım anda bu uyarı çıkıyor.

Kimlik doğrulaması yapmam istenmesine rağmen, ilgili uyarıya bastığımda “ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata veriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yani kimlik doğrulamasını tamamlamak istesem de sistem buna izin vermiyor, bu nedenle hesabımdaki param tamamen kullanılamaz durumda kalıyor.

Adım Muharrem Yusuf K*** ve bu sorunla ilgili dün Tosla müşteri hizmetlerini aradım ancak hafta sonu destek vermedikleri için ulaşamadım, müşteri hizmetleri sistemleri kapalıydı. Canlı desteğin de sadece hafta içi çalıştığı bilgisiyle karşılaştım. Dün bir kez, bugün de tekrar olmak üzere e-posta gönderdim fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca para yatırırken benden ne yaş ne de herhangi bir doğrulama istenmezken, paramı çekmeye çalıştığımda 18 yaş şartı ile karşılaşıyorum. Paramı yatırırken sorun olmamasına rağmen çekmeye veya kullanmaya gelince bu engellemeyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Hesabıma yatırdığım 1.195 TL’nin ya tarafıma iade edilmesini ya da hiçbir kısıtlama olmadan kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.