Kimlik Doğrulama Sorunu Kart Ve Paraya Erişimi Engelliyor

Tosla kartımı yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak kısa süre önce uygulamada yeniden “kimliğini doğrula” uyarısı çıktı. Daha önce kimlik doğrulaması yapmış olmama rağmen benden tekrar doğrulama istendi. Adımları tek tek uyguladım fakat kimlik doğrulama ekranına gelince sistem otomatik olarak “maalesef kimliğini doğrulayamadık” hatası verdi.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdım ve bana 18 yaş altına para çekiminin kısıtlandığı, ancak online alışverişe devam edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartıma para yükledim ve kartımda yaklaşık 1.100 TL bulunuyordu. Daha sonra online ödeme yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi ve kartı doğrulamam gerektiği uyarısı aldım. Fakat bahsettiğim gibi kimlik doğrulama ekranında sistem sürekli hata verdiği için hiçbir şekilde doğrulama yapamıyorum.

Hem para çekimi kısıtlı, hem online alışveriş yapılamıyor, hem de buna rağmen karta para yüklenmesine izin veriliyor. Şu an kartımdaki paraya erişemiyorum ve kullanamıyorum. Kimlik doğrulama hatamın düzeltilerek hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, kartımdaki tutarı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi veya gerekirse paramın iadesini talep ediyorum.