Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve 4 Bin TL Bakiyem İçin Şeffaflık Eksik

Tosla Kart hesabım bugün hiçbir somut gerekçe açıklanmadan, sadece SMS ile “kullanıcı sözleşmesine aykırı davranış” denilerek tek taraflı olarak kapatıldı. SMS’te ve uygulamada sözleşmenin hangi maddesine aykırı davrandığım, hangi işlemim nedeniyle böyle bir karar alındığı belirtilmedi.

Tosla Kart’ı ağırlıklı olarak alışveriş ve online oyun ödemeleri için kullanıyordum. Hesabım kapatıldığında içeride yaklaşık 4.000 TL bakiyem bulunuyordu ve bu tutara nasıl ulaşacağım veya ne şekilde iade edileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine genel ifadelerle “sözleşmeye aykırılık” denildi, detay verilmedi ve sadece avukat yoluyla bilgi alabileceğim söylendi.

Hem SMS’te hem müşteri hizmetleri tarafında somut bir gerekçe ve açıklama paylaşılmamasını şeffaf bulmuyorum. Tosla’dan, hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, içeride kalan yaklaşık 4.000 TL bakiyemle ilgili olarak da tarafıma bilgi verilmesini ve herhangi bir hukuki engel yoksa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.