Tosla Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Bakiyeme Erişemiyorum

Yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullandığım Tosla hesabım, yaklaşık bir yıl önce “Tosla Kullanıcı Sözleşmesi’ne aykırı kullanım tespit edilmiştir” denilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hesabımı kullanamıyorum. Hesabımın içinde yaklaşık 20 TL civarında bir bakiyem bulunuyor; ancak hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Tosla tarafından tarafıma gönderilen metinde, sözleşmenin tek taraflı feshedildiği, neden kapatıldığına dair bilgi almak için ise savcılığa suç duyurusunda bulunup savcılıktan belge getirmem gerektiği belirtiliyor. Uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtiğimde de aynı cevabı tekrar aldım; bunun dışında somut bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır sorunsuz kullandığım hesabımın, tam olarak hangi işleme veya hangi gerekçeye dayanarak kapatıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmeden kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan müşterinin savcılığa yönlendirilmesi, bana göre son derece yorucu ve haksız bir süreç yaratıyor.

Tosla hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hakkımdaki “sözleşmeye aykırı kullanım” iddiasına ilişkin açık, detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.