Ödediğim Sipariş Başkasına Verildi, Param Gitti, Çözüm Yok!

20.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 15:30 civarında Popeyes İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 385 TL olarak bir menüyü “gel al” şeklinde bir sipariş verdik. Uygulamadan gelen SMS’te sipariş numaramız tkl2025009275301 olarak görünüyordu ve ödemeyi de kartla online olarak yaptık.

Siparişi verdikten sonra şubenin üst katında oturup yemeğimizi beklemeye başladık. Bir süre sonra uygulamada siparişimizin teslim edildiği göründü. Bunun üzerine aşağıya indiğimizde, siparişimizin kasanın oraya bırakıldığını ve başka birisinin alıp gittiğini gördük. Biz böyle bir durumda bize yeni bir yemek hazırlanmasını talep ettik, çünkü ortada tamamen şubenin kontrolsüz bıraktığı bir sipariş ve bizim hiçbir suçumuz olmayan bir mağduriyet vardı.

Erkek arkadaşım ya ödediğimiz tutarın iadesini ya da yeni bir menü hazırlanmasını istedi ancak şube çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, para iadesini sadece Tıkla Gelsin üzerinden alabileceğimizi söylediler. Şubeden bu şekilde eli boş ayrılmak zorunda kaldık. Eve geldiğimde Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sürekli aynı döngüde kaldım ve sonuç alamadım. Sonuç olarak paramız gitti, yemek yiyemedik ve bütün günümüz sinir ve stresle geçti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tıkla Gelsin üzerinden ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin TR68**************************53 IBAN numaralı, B****** N** A*** adına kayıtlı hesaba yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca şubenin sipariş teslim sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda müşteriyi ortada bırakmayacak bir prosedür uygulanmasını istiyorum.