Tiamoda'dan İade Talebine Cevap Almama

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Tiamoda isimli işletmeden birden fazla elbise siparişi verdik. Ürünler 12 Haziran tarihinde elimize ulaştı ancak kalite ve beklenti açısından memnun kalmadığımız için yasal iade hakkımızı kullanmak istedik. Toplam 1.949 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

İade talebimizi iletmek amacıyla sabahtan bu yana hem telefon hem de Instagram üzerinden işletmeye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Telefonlarımız açılmıyor, Instagram üzerinden attığımız mesajlar yanıtsız bırakılıyor ve bazı mesajlarımızın silindiğini fark ettik. Ayrıca iade sürecine ilişkin herhangi bir iade sayfası, kargo kodu, yönlendirme veya bilgilendirme de tarafımıza sağlanmadı. İşletme tarafından iadenin yapılamayacağına dair olumsuz bir dönüş de yapılmamış, tamamen sessiz kalınmıştır.

Tüketici olarak yasal iade hakkımızı kullanmak istememize rağmen, işletmenin bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız. İade sürecinin derhal başlatılmasını, ürünlerin geri alınması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve 1.949 TL tutarındaki ödemenin tarafıma/içinize ait kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtmek isteriz.