Mazi Butik’te Geciken İade Ve Kesilen Kargo Ücreti

Mazi Butik’ten Instagram üzerinden 800 TL’lik bir elbise sipariş ettim ve kargo ile birlikte toplam 900 TL ödeme yaptım. Ürün bana uymadığı için iade talep ederek 13 Şubat’ta kargoya verdim. 20 Şubat’ta iademin onaylandığı ve 15 iş günü içinde 700 TL’nin tarafıma iade edileceği bildirildi.

Ancak üzerinden 16 iş günü geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürünü iade etmeme rağmen kargo ücretinin kesilmesini de son derece garip ve haksız buluyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğümde iademin “işlem sırasında” olduğu söyleniyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor.

Bu konu için zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bir iadeyi gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı, ben bu kadar mağdur eden bir işletme görmedim. Sipariş numaram MB19194430 olan alışverişime ait iade tutarımın, kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.