to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 1.699,32 TL Ve Cevapsız Satıcı
Instagram üzerinden “Joaquim” adlı satıcıdan 16460 numaralı siparişim kapsamında bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 16 Nisan tarihinde DHL kargo ile satıcıya geri gönderdim ve o tarihten itibaren ürün bedeli olan 1.699,32 TL’nin kredi kartıma iadesini bekliyorum. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Kargo tesliminin çoktan yapılmış olması gerekirken hem ücret iadesi gerçekleşmedi hem de satıcı, Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
16460 numaralı bu alışverişe ait 1.699,32 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Instagram üzerinden gönderilen mesajlara her zaman dönüş sağlanamayabilmektedir. Bu durum, yoğunluk nedeniyle zaman zaman yaşanabilmekte olup, firmamız tarafından iletişim kanallarımızın kullanımına ilişkin gerekli bilgilendirmeler düzenli olarak paylaşılmaktadır. Müşteri destek süreçlerimiz, internet sitemizde yer alan iletişim formu ve canlı destek hattı üzerinden yürütülmektedir. Mesai saatleri içerisinde bu kanallar aracılığıyla tarafımıza ulaşan taleplere yardımcı olunmaktadır. Talebiniz kayıt altına alınmış olup, ilgili birim tarafından süreç kontrol edilerek gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Joaquim Müşteri Destek Ekibi
