İade Hakkım Reddedildi, Sadece Değişim Teklifi

Instagram’da “By Merve Serin” adlı hesaptan yaklaşık iki hafta önce 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime geç ulaştı, üstelik geldiğinde kumaş kalitesi beklentimin çok altındaydı. Bu nedenle ürün elime ulaştıktan ertesi gün iade etmek üzere tekrar kargoya verdim.

Ürünü iade için göndermeme rağmen firma benimle Instagram üzerinden iletişime geçerek iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Defalarca kez yasal olarak 14 gün içinde hiçbir koşul olmadan cayma ve iade hakkım olduğunu belirttim fakat buna rağmen kesinlikle geri adım atmadılar ve para iademi reddettiler.

Ben ürünü banka kartı ile ödemiş durumdayım ve bu süreçte tüketici haklarıma açıkça aykırı bir uygulama ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Yasal cayma hakkıma rağmen zorla değişime yönlendirilmek istemiyorum. Ücretimin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hesabın Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.