Yurt Dışında THY Check-in Görevlisinin Saygısız Davranışı

Konu: Check-in Görevlisinin Davranışı Hakkında Şikayet

Sayın THY Yetkilileri,
05.06.2025 tarihinde, Belgrad Nikola Tesla Havalimanı'nda 20.25 Belgrad-İstanbul uçuşu için check-in işlemi sırasında yaşadığımız olumsuz bir durumu sizlerle paylaşmak ve gereğinin yapılmasını rica etmek istiyorum.

Check-in sırasında görevli personel işlemlerimizi yaparken, yan deskte oturan ve yine THY çalışanı olan esmer kadın, arkadaşımın küçük valizini (kabin bagajı boyutunda olan ve İstanbul-Belgrad gidiş uçuşunda da kabin bagajında taşıdığı) bir anda bağırarak, söz konusu el bagajının kabin bagajı niteliğinde olmadığını son derece kaba, saygısız ve kırıcı bir üslupla söylemiştir. Yolcu olarak sormaya hakkımız olan sorulara karşı sabırsız ve agresif bir şekilde cevap verilmesi hem moralimizi bozmuş hem de seyahat deneyimimizi olumsuz etkilemiştir.

Ülkemizin önemli bir kuruluşu olan THY'nin yurt dışı temsilciliğinde, ülkemize yakışır şekilde iyi hizmet almak adına tercih ettiğimiz bir kuruluşun çalışanından, valizimiz kabin bagajı standartlarında olmasına rağmen böylesi bir muameleye yurt dışında maruz kalmak, şirketinizin hizmet kalitesiyle bağdaşmayan bir durumdur. Tüm yolcuların hak ettiği şekilde saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla karşılanması gerektiğine inanıyorum.

Konuya hassasiyetle yaklaşacağınızı ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeyi yapacağınızı umut ediyorum. Tarafıma sürecin sonucu hakkında bilgi verilmesini talep ederim.