Yanlış Yönlendirme, Eksik Biniş Kartı Ve Bilet Sorunu Nedeniyle Uçuş İptali

12.08.2026 tarihinde saat 08.15’teki İstanbul’dan Van Ferit Melen Havalimanı’na olan uçuşumuzda Türk Hava Yolları personelinin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Uçuştan yaklaşık bir saat önce, saat 07.00 civarında bagaj teslimine gittiğimizde görevli, valizin 19 kilo geldiğini ve ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de toplam 45 kilo bagaj hakkımız olduğunu, neden ekstra ücret ödeyeceğimi sorduğumda, “vaktiniz var, bavulları birleştirmediğiniz için olmuyor” diyerek bizi yanlış yönlendirdi. Meğerse aile check-in alanı varmış; bizi oraya yönlendirseydiler işlemlerimizi hemen halledip zamanında gidebilecektik. Bunun yerine “git bavulları boşalt, eşitle” denildi ve bu süreçte gereksiz yere vakit kaybettik.

Ben tepki gösterince başka bir personel, aslında aile bölümüne gitmemiz gerektiğini, bizi yanlış yönlendirdiklerini söyleyerek bizi D44’e yönlendirdi. D44’te aile bölümünde işlemlerimizi sorunsuz şekilde halledip bavulları teslim ettik ancak bu esnada uçuştan önce kalması gereken zaman iyice azaldı. Toplam 3 kişi olmamıza rağmen bize iki kişi için tek biniş kartı verilmiş; her geçtiğimiz güvenlik noktasında bu nedenle sorun yaşadık, sistemden biletleri göstermek zorunda kaldık ve havalimanında şebeke çekmediği için bu işlemler daha da vakit kaybettirdi.

Kapı bilgisini sorduğumda bana g6 kapısına gitmemiz söylendi, biz de verilen bilgiye güvenerek g6’ya yöneldik. Ancak daha sonra kapının aslında g3 olduğu ortaya çıktı. G3’e ulaştığımızda uçağımız çoktan kalkmıştı. Yanlış kapı bilgisi, eksik biniş kartı verilmesi, aile bölümüne baştan yönlendirilmememiz ve bagaj konusunda gereksiz yere bavul boşaltmaya zorlanmamız sonucunda tüm uçuş planımız bozuldu ve biz iki gündür yollarda perişan bir haldeyiz.

Uçuşu kullanamadığımız için İstanbul–Yüksekova güzergahı için yeni bir otobüs bileti almak zorunda kaldım ve bu bilet için 7.400 TL ödedim. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle 15.800 TL tutarında ödediğim uçak biletinin de karşılığını alamadım ve bu bedel de fiilen boşa gitmiş oldu. Yaşadığım tüm maddi zararın ve manevi yıpranmanın sebebi olarak, havalimanındaki Türk Hava Yolları personelinin bu zincirleme yanlış yönlendirmelerini görüyorum.

Türk Hava Yolları’nın, tarafıma yaptırmak zorunda kaldıkları tüm ekstra masrafları, özellikle 7.400 TL tutarındaki otobüs bileti bedelini ve 15.800 TL tutarındaki uçak bilet ücretini eksiksiz olarak iade etmesini, aksi takdirde gerekli tüm mercilere başvurup konuyu hukuki sürece taşıyacağımı ve bu süreçte sorumlu personel ile ilgili inceleme yapılarak benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.