Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 29.000 Mil Harcaması Ve Statü Kaybı Riski

Miles&Smiles Elite üyeliğim 31 Aralık 2025 tarihinde sona erecekti ve bu tarihe kadar 5.000 mil kazanmam gerekiyordu. 30 Aralık 2025 tarihli TK00077 İstanbul–Miami Business uçuşumla bu milleri kazanacağımı biliyordum.

Ancak uçuş millerinin sisteme 72 saat içinde işlendiğini ve bu sürecin 31 Aralık sonrasına sarkması durumunda statümün korunup korunmayacağı konusunda net bilgi almak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca yazılı destek talebi oluşturdum (TK-13910975 / #s1-44264610#). Telefonda görüştüğüm iki temsilci de bana, millerin hesaba yattığı tarihe işleneceğini ve bu nedenle Elite statümü kaybedebileceğimi söyledi. Yazılı olarak aldığım yanıt ise sorduğum soruyla ilgisiz ve yetersiz kaldı.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle, statümü kaybetmemek için 31 Aralık 2025 akşamı zorunlu olarak 29.000 mil harcadım. Daha sonra uçuş millerim eklendiğinde, 30.12.2025 tarihli TK00077 uçuşundan kazandığım 9.556 milin geriye dönük olarak 2025 yılına işlendiğini gördüm. Yani baştan doğru bilgi verilmiş olsaydı, 29.000 mil harcamama hiç gerek kalmayacaktı.

Hesap hareketlerimde şu kayıtlar yer almaktadır: 29 Aralık 2025 tarihli TK00077 uçuşu için 9.556 milin geriye dönük eklendiği, 30 Aralık 2025 tarihinde ise “redemption” işlemiyle 29.000 milin düşüldüğü açıkça görülmektedir.

Tamamen yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu durumun incelenmesini, harcamak zorunda kaldığım 29.000 milin iade edilmesini veya alternatif olarak uçuş millerimin 2026 yılı statüme aktarılmasını talep ediyorum. Konunun kayıtlar üzerinden detaylıca incelenerek hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini rica ederim.