to read complaints and reviews, or file yours.Viyana-İstanbul Uçuşumdaki Gecikme İkram Kredisi Sorunu Ve 26,80 € İade Talebi
20 Şubat 2026 tarihli TK1888 Viyana–İstanbul uçuşum, yaklaşık 2 saat 20 dakika gecikmeli olarak gerçekleştirilmiştir. Gecikme süresince yapılan anonslarda ve havalimanı ekranlarında, yolcuların mağduriyetinin azaltılması amacıyla Viyana Havalimanı’ndaki belirli kafelerde yiyecek‑içecek ikramı sağlanacağı, bunun da biniş kartlarına tanımlanacak kredi ile karşılanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Bu bilgilendirme doğrudan Türk Hava Yolları personeli tarafından yapılmıştır.
Bu doğrultuda belirtilen kafelerden birine giderek yiyecek‑içecek siparişi verdim. Ancak ödeme aşamasında, biniş kartıma herhangi bir kredi tanımlı olmadığı, sistemde böyle bir kaydın bulunmadığı tarafıma bildirildi. Kafe görevlisi, THY tarafından tanımlanmış bir ikram kredisi görünmediğini ifade ettiği için, 26,80 € tutarındaki bedeli kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım ve gecikme sırasında sağlandığı belirtilen ikram hizmetinden fiilen yararlanamadım. İlgili alışverişe ait fiş/ödeme belgesi tarafımdadır.
Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Broşürü ve SHY‑YOLCU Yönetmeliği uyarınca iki saat ve üzeri gecikmelerde yolculara içecek ve hafif ikram sağlanması, havayolunun bakım ve hizmet yükümlülükleri kapsamındadır. Buna rağmen, biniş kartıma herhangi bir kredi tanımlanmadığı için bu hizmetten faydalanamamış olmama karşın, Türk Hava Yolları’na yaptığım başvuru sonrasında talebim, hizmetten faydalanmışım gibi varsayılarak, hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedilmiştir. Oysa somut olarak hiçbir ikram kredisi tanımlanmamış ve pratikte bu hizmetten yararlanmam mümkün olmamıştır.
Bu nedenle, TK1888 sefer numaralı uçuşuma ilişkin yaşadığım bu mağduriyet kapsamında, 26,80 € tutarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarın THY kuponu olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin daha önce yaptığım başvurunun TK‑14174031 numarasıyla kayıtlı olduğunu ve buna rağmen tarafıma ikna edici herhangi bir gerekçe sunulmadan talebimin olumsuz sonuçlandığını da bilgilerinize sunarım.
