Valizim Kayboldu, Eşyalarım Çalındı: Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Hava Yolları’na Resmi Şikayet ve Talep Metni

Dosya No: 2025225804

Konu: Eylül ayında gerçekleştirdiğim VIP görevli Arnavutluk seyahatimde valizimin kaybolması ve eşyalarımın çalınması hakkında

Sayın Türk Hava Yolları Yetkilileri,

Eylül ayında Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum bilet ile VIP resmi görev kapsamında gerçekleştirdiğim Arnavutluk seyahatim sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sürecin tarafınızca incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Seyahatimin dönüşünde Tiran Havalimanı’nda tarafınıza teslim ettiğim valizim kaybolmuş, valizim ancak dört gün sonra tarafıma ulaştırılmıştır. Ancak valizimi teslim aldığımda, içerisinde bulunan birçok kişisel eşyamın çalınmış olduğu, ayrıca Arnavutluk’ta tarafımdan satın alınan ürünlerin de valizde bulunmadığı görülmüştür.

Bu durum üzerine Türk Hava Yolları ekibiyle iletişime geçtim. Tarafımdan, kaybolan ve çalınan eşyaların ayrıntılı listesinin iletilmesi ve satın alınan ürünlere ait fişlerin gönderilmesi istenmiştir. Tüm talep edilen belgeleri eksiksiz şekilde birkaç kez göndermiş olmama rağmen, süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Gönderdiğim e-postalar yanıtsız bırakılmış, ayrıca bıraktığım telefon ve iletişim bilgilerime de dönüş yapılmamıştır.

VIP görev kapsamında gerçekleştirdiğim seyahatte yaşadığım bu sorunlar ve belgeleri defalarca göndermeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle;

Kayıp ve çalınan eşyalarıma ilişkin resmi incelemenin yapılmasını,

Tarafımdan iletilen belgelerin yeniden değerlendirilerek zararımın tazmin edilmesini,

Dosya No: 2025225804 kapsamında sürecin neden çözümsüz bırakıldığının yazılı olarak açıklanmasını,

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını

Saygılarımla talep ederim.

İ*** A****