Uçuş Sonrası Hasarlı Valiz İçin THY'den Hızlı Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları ile yaptığım Genova–İstanbul uçuşum sonrasında bagaj teslim alanına gittiğimde American Tourister Airconic-Spinner 77/28 model büyük valizimin ciddi hasar aldığını ve formunun tamamen bozulduğunu gördüm. Valiz kullanılamaz durumdaydı.

Hemen orada Türk Hava Yolları görevlilerine müracaat ettim. Görevli, valizin gerçekten kullanılamaz olduğunu belirtti ve ddp ısttk19630 numaralı bir dosya açıldı. Ardından THY’nin sitesinden ilgili bölüm üzerinden yazı yazarak, hasarlı valizimin fotoğraflarını da ekleyip konuyla ilgili destek talebinde bulundum.

Daha sonra THY müşteri hizmetleri, valizi aldığım yerden veya markadan, ürünün hurda olduğuna dair bir yazı talep etti. Hem ürünü aldığım yerle hem de marka tarafıyla görüştüm, böyle bir yazı veremeyeceklerini, zararın hava yolu şirketinin sorumluluğunda olduğunu söylediler. Bu nedenle talep edilen yazıyı temin etmem mümkün olmadı.

Şu an açılan dosya ile ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Uçuş sonrasında tamamen kullanılamaz hale gelen valizimin, Türk Hava Yolları sorumluluğu kapsamında incelenerek tarafıma hızlı bir şekilde sonuç bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için onarım, değişim veya bedel iadesi gibi uygun çözümün sağlanmasını rica ediyorum.