Uçuş Rötarı Ve Yanlış Beyanla Mağduriyet

Biletli yolcusu olduğumuz 04/12/2024 tarihli TK0044 İstanbul-Cape Town uçuşu, planlanan kalkış saati olan 01:50'den 06:40'a ertelendi. (Uçak ancak 7:03'te kalkabildi). Söz konusu rötarla ilgili hiçbir mağduriyetimiz giderilmediği gibi, THY uçağın kalkış saatini müşterilere tazminat ödememek amacıyla yanlış beyan etti. Kanıt olarak kaydettiğimiz görseller ektedir, yaşadığımız mağduriyetin detaylarını aşağıda belirtiyorum.
Bize söz konusu rötarın bilgisi saat 22:00'de mesaj olarak verildiği için rötarı öğrendiğimizde havalimanına varmış bulunmaktaydık. THY Havalimanı ofisleri, firmalarının bizi fazladan 5 (toplamda 8) saat beklemek zorunda bırakmasına rağmen bize lounge hizmeti dahi vermeye tenezzül etmedi. Fast food dışında mağduriyetimizi giderecek herhangi bir destek sunamadılar. Normalde varış saatinde orada olamayacağımız için, hem konaklayacağımız yerin hem de kiralayacağımız aracın, dahası yapacağımız bütün programların aksamış olmasının ve yaptığımız harcamalardan faydalanma imkanımız büyük ölçüde kısıtlandığı için üstendiğimiz maliyetin ilgili belgeler kendilerine sunulduğunda telafi edilebileceği söylendi. Ancak sonrasında ilettiğimiz faturaların hiçbiri için ödeme yapılmadı.
Hepsi bir tarafa, bu uçuş için Türk Hava Yollarını tercih etmemizin sebebi, aktarmalı uçuşlarda 4-5 saat kaybetmek yerine, direkt olarak uçmaktı. Ancak biz Qatar Airways'in aktarmalı uçuşu yerine kişi başı yaklaşık 10.000 TL fazla ödeyerek Türk Hava Yollarını tercih etmemize rağmen, daha kötü bir durumda, uykusuz iki büklüm sandalyelerde kıvrılmaya çalıştık. Akabinde THY'nın geri bildirim/şikayet bölümüne durumumuzu anlatan yaklaşık 5 geri bildirimde bulunduk. Ancak söz konusu mağduriyetimizi giderecek hiçbir girişimde bulunmadılar.

Bunun yanı sıra, söz konusu olaydan 6 gün sonra rötarlı uçuşlarla ilgili bir yönetmelik (Resmi Gazete sayı 32748) yayımlandı. Bu yönetmelik öncesinde havayolu firmalarının sorumlu kılan başat kriter, rötarın 5 saati geçmemiş olması idi. Bu nedenle uçuşumuzda toplamda 5 saatin üzerinde rötar olmasına rağmen, müşterilere tazminat ödememek için uçağın kalkış saati yanlış beyan edildi. (Gerçekte 7:03'te kalkmasına rağmen beyan edilen kalkış saati 06:46 - eklerde bu yanlış beyanın görseli de bulunmaktadır). Firmanın kötü niyetini fark ettiğimiz için uçağın kalkış anını panel saatiyle birlikte kaydettik. Kanıt niteliğindeki videoları da görsellere ekliyorum.