Uçuş Gecikmesi Ve Valiz Kaybı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Türk Hava Yolları ile yaşadığım bir mağduriyeti, aradan zaman geçmiş olsa da kayda geçmesi ve yeniden değerlendirilmesi için paylaşmak istiyorum. 25–27 Ağustos 2022 tarihleri arasında Kıbrıs’taki askerlik görevimi tamamlayarak terhis oldum ve devlet tarafından karşılanan biletle Ercan Havalimanı’ndan İstanbul aktarmalı olarak Diyarbakır’a seyahat etmem gerekiyordu.

Ercan Havalimanı’ndaki uçuşum yaklaşık 1,5–2 saat gecikmeli olarak gerçekleşti ve bu gecikme nedeniyle İstanbul’daki aktarma sürecim oldukça sıkıntılı geçti. İstanbul’a inişten sonra Diyarbakır uçuşum birkaç kez ertelendi, ardından kapının değiştiği ve uçağın kalktığı söylendi. Askerlikten yeni terhis olduğum için yanımda telefon veya herhangi bir iletişim aracı yoktu, bu nedenle uçuş değişiklikleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı alamadım. Biletimde yazan saat ve kapıya göre hareket etmeme rağmen uçağa yetişemediğim, uçağın kalktığı söylendi.

Ailemle iletişim kurabilmek için havalimanında bir kişiden rica ederek ağabeyime ulaşabildim, ağabeyim de Türk Hava Yolları ile görüşerek durumumu bildirdi. Bunun üzerine görevliler beni buldu ve ertesi gün için Diyarbakır’a yeni bir bilet düzenlediler. Ancak o geceyi havalimanında yerde yatarak geçirmek zorunda kaldım ve sadece bir öğün yemek ikramı yapıldı, başka bir konaklama veya imkan sağlanmadı.

Ertesi gün Diyarbakır’a vardığımda ise bu kez valizimin İstanbul’da kaldığını öğrendim. Günlük tüm ihtiyaçlarım valizimin içindeydi, bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca ciddi şekilde mağdur oldum ve mecburen yeni kıyafet ve temel ihtiyaç malzemeleri satın almak zorunda kaldım. Valizim daha sonra Diyarbakır Havalimanı’na gönderildi; ancak havalimanı evime yaklaşık 90 km mesafede olduğu için valizimi kendim gidip almak zorunda bırakıldım ve toplamda yaklaşık 180 km yol yaptım.

Olayın yaşandığı dönemde haklarımı bilmediğim için herhangi bir tazminat talebinde bulunmadım, elimde belge ve kayıt da tutmadım. Ancak daha sonra araştırma yaptığımda bu süreçte aslında haklarım olabileceğini öğrendim. O dönemde Türk Hava Yolları’na şikayette bulunmama rağmen olumlu bir dönüş almadım ve bugün o kayda da ulaşamıyorum.

Yaşanan tüm bu aksaklıklarda benim bir kusurum bulunmamasına rağmen hem uçuş gecikmesi ve aktarma sorunları, hem geceyi havalimanında yerde geçirmek zorunda kalmam, hem de bir hafta boyunca valizimden mahrum kalmam ve sonrasında uzun mesafe yol yaparak valizimi kendim teslim almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, o döneme ilişkin uçuş ve bagaj kayıtlarım incelenerek, bilet için uygun görülecek tazminatın ve bir haftalık valiz kaybı nedeniyle yaptığım zorunlu harcamalara karşılık gelecek makul bir tazminatın tarafıma sağlanması için gereğinin yapılmasını arz ederim.