Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Bağlantı Ve 18.300 TL Ek Bilet Ücreti İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Kuala Lumpur–İstanbul uçuşumuz (uçuş kodu: upcf42) yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak İstanbul’a iniş yaptı. Bu gecikmeye rağmen bagaj ve pasaport işlemlerimi mümkün olduğunca hızlı tamamladım ancak İstanbul’dan İzmir’e aynı gün saat 19.00’daki rtad23 sefer sayılı uçuşumu kaçırdım.

Öncelikle THY kontuarına giderek gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için yardım talep ettim fakat herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, süreçle ilgili geri bildirim oluşturabileceğim ve bu yolla yardımcı olunabileceği ifade edildi. THY’nin kurumsal yapısına güvenerek ve zaten 12 saatin üzerinde süren yolculuğum nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için, aynı gün saat 21.00’deki vyatsı sefer sayılı uçuşa yine THY üzerinden yeni bilet almak zorunda kaldım ve üç kişi için toplam 18.300 TL ödedim. Bu tutarın, yaşanan gecikme kaynaklı mağduriyet nedeniyle sonradan iade edileceğini düşünerek hareket ettim.

Daha sonra yaptığım başvurular sonucunda, aktarmalı uçuş olmadığı gerekçesiyle 21.00 uçağına ait biletler için herhangi bir işlem yapılamayacağı, yalnızca kaçırdığımız 19.00 uçağına ait bilet bedelinin cüzdan hesabına iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Oysa yaşadığımız mağduriyet, 19.00 uçuşunun bedelinin değil, gecikme nedeniyle almak zorunda kaldığımız 21.00 uçuşunun bedelinin iadesiyle telafi edilebilir durumdadır. İlk uçak zamanında inseydi 19.00 uçağına rahatlıkla binecek ve üç kişi için toplam 18.300 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kalmayacaktık.

Benimle birlikte iki arkadaşım da aynı süreçten etkilenmiş ve aynı mağduriyeti yaşamıştır. Öncesinde kampanyalı olarak üç kişi toplam 3.600 TL’ye aldığımız biletlerin üzerine, sadece uçuş gecikmesi nedeniyle üç kişi için 18.300 TL daha ödemek zorunda kaldık. THY’nin ayıplı hizmetin doğurduğu zararı tamamen gidermek yerine, yalnızca küçük bir kısmını iade etmeyi teklif etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç sonucunda üç kişi adına ödediğim 21.00 İzmir uçuşuna ait toplam 18.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde yolcuların mağduriyet yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda daha adil, çözüm odaklı uygulamalar yapılmasını bekliyorum.