Türk Hava Yolları’nda Ödül Bilet Değişikliği İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Keyfi Reddetme

Türk Hava Yolları’ndan millerimle aldığım, 22 Nisan Çarşamba günü İstanbul (ıst) – Dallas (dfw) 08:00 gidiş ve 29 Nisan Dallas – İstanbul 21:30 dönüşlü ödül biletimi, 2 Eylül gidiş ve 16 Eylül dönüş olacak şekilde değiştirmek istiyorum. THY’nin kendi uygulamasına göre millerle alınan ödül biletler 70 USD karşılığında değiştirilebiliyorken, benim biletim “promosyon bilet” denilerek inatla değiştirilmiyor.

Hem çağrı merkezi hem de “Bize Yazın” müşteri iletişim birimiyle defalarca görüştüm. TK-14409178 numaralı dosyamda, biletimde değişiklik yapabileceğim açıkça yazılmasına rağmen, çağrı merkezi halen biletimin değişemeyeceğini söylüyor ve işlemi gerçekleştirmiyor. Bir taraftan yazılı olarak değişiklik yapılabilir deniyor, diğer taraftan telefonla net bir şekilde reddediliyorum. Bu durum hem bilgi kirliliği yaratıyor hem de müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca bilet bilgilerimi içeren e-postada da “değişiklik hakkı yoktur” şeklinde herhangi bir ifade bulunmuyor. Tüm kanallarda ödül biletlerin değişikliğe tabi olduğu deklare edilmişken, benim biletime neden tasnif dışı ve keyfi bir uygulama yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Elimde PNR kodum tmxvcy bulunmaktadır. Kendi hatam olmayan bir durumda, çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek hiç hoş değil. TK-14409178 numaralı dosyamda tarafıma bildirilen bilgiye uygun olarak, biletimin 2 Eylül gidiş, 16 Eylül dönüş olacak şekilde 70 USD ceza ücretiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşanan tutarsızlığın incelenerek müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum.