Türk Hava Yolları’nda Mil Ve Bagaj Sorunları Sınıf Ayrımcılığına Yol Açıyor

Yaklaşık son bir buçuk yıldır Türk Hava Yolları ile yaşadığım deneyimler maalesef giderek kötüleşti. Avis ve Booking ile yaptığınız mil ortaklıklarında, yaptığım kiralama ve rezervasyonların milleri hiçbir zaman otomatik olarak hesabıma işlenmiyor. Her seferinde ayrı ayrı uğraşmak, kayıt açmak ve peşine düşmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise neredeyse her defasında aynı kopyala–yapıştır cevaplarla karşılaşıyorum. Yazdığım metnin okunmadığını, durumumun incelenmediğini çok net hissediyorum. Açılan dosyalar zaman zaman değiştiriliyor, aynı şeyleri defalarca açıklamak zorunda bırakılıyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Amsterdam uçuşlarımda da benzer şekilde sürekli bagaj hasarı yaşıyorum. Orada çalıştığınız yer hizmetleri son derece kaba ve ilgisiz davranıyor, rapor tutmayı dahi reddettikleri oluyor. Oluşturduğum bagaj hasar kayıtlarına da Türk Hava Yolları tarafından geri dönüş yapılmıyor, taleplerim adeta görmezden geliniyor.

En rahatsız edici noktalardan biri ise sınıfa göre muamele farkı. Business Class bileti aldığımda en küçük bir aksaklıkta bile defalarca özür dilenirken, ekonomi biletiyle seyahat ettiğimde yaşadığım sorunların neredeyse hiçbir şekilde ciddiye alınmadığını görüyorum. Bu kadar yüksek fiyatlarla bilet satılırken, müşteriye bu denli tutarsız ve ilgisiz bir yaklaşım gösterilmesini kabul edemiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, müşteri hizmetleri süreçlerinin gerçekten iyileştirilmesini, yolcular arasında bilet sınıfına göre gösterilen bu ayrımcı yaklaşımın sonlandırılmasını, mil işlemlerinin sorunsuz ve otomatik bir şekilde işlenecek biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Amsterdam’daki yer hizmetlerinin hizmet kalitesinin denetlenmesini ve yaşadığım bagaj hasarlarının makul şekilde telafi edilmesini istiyorum.