Türk Hava Yolları Miles&Smiles Mil Problemi

Yıllardır Türk Hava Yolları Miles&Smiles müşterisiyim. Hem anlaşmalı kredi kartlarını kullanarak hem de uçuş yaparak mil kazanmaktayım ve bunları tekrar harcama yaparak uçuş yapmaktayım. Kazandığım millerle ödül bilet almak için, millerimi kontrol etmek için dün hesabıma giriş yaptım ve tam hatırlamamakla birlikte 19.000 ile 21.000 arası bir miktarda milim bulunmakta idi. Bugün tekrar mil alımı için girdiğimde 10.267 milim olduğunu gördüm. Bunun için THY müşteri ilişkilerini aradım ve durumu bildirdim. TK-11001167 numarası ile dosya oluşturuldu ve sonrasında bana e-posta yolu ile dönüş yapıldı. Şu şekilde yazıyor, ‘ Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede üyeliğinizde belirttiğiniz tarih aralığında herhangi bir harcama tespit edemediğimizi bildirmek isteriz. ‘. Başta belirtmek isterim ki zaten ben bir harcama yapıldığı şüphesi ile kendilerine ulaşmadım. Zaten hesabımda bir harcama da görünmüyor. Ben hesabımda olan ve şu an olmayan miller için ulaştım. Ayrıca bankam ile iletişime geçmem gerektiği de yazılmıştı. Fakat sorun şu ben zaten bankalarımdan elde ettiğim kazanımların hesabıma geçtiğini gördüm fakat şu an görememekteyim. Yine de bankalarımla iletişime geçtim ve kendilerinden geçiş sağlandığı bilgisini aldım. Zaten daha dün akşama kadar hesabımda kazanımları görmem de onların bu cevabını desteklemektedir. Eklediğim ekran görüntüsünde de Şubat ile Haziran ayı arasında hiçbir kazanımım olmamış gibi görünmekte fakat ben her iki anlaşmalı kredi kartımla da harcamalar yaptım ve kazanımlarım oldu. Bilet alacağım için sorunumun bir an önce çözülmesini talep etmekteyim.