Türk Hava Yolları Hakkında

İlk şikayetin devamı: Annem ve babam 78 yaşında ve kalp hastasıdır. Şirketinizin sorumsuz memurları yüzünden yaşadıkları sorunlar sebebiyle havaalanında büyük bir tehlike atlattılar. Yüzlerce ülkeye seyahat etmiş olan ebeveynlerim, vize konusunda ya acente tarafından ya da sizler tarafından uyarıldılar. Şimdi ise birçok bahane üretiliyor. Annem, İstanbul Havalimanı'ndaki memurun 'uçamazsınız' demesi üzerine şaşkına döndü; sizin kestiğiniz biletle uçamadıkları halde neden sorumlular hakkında işlem yapılmadı? Dönüş biletlerini değiştirebilir ve kullanılmayan biletlerin ücretini ödeyebilirdiniz. Sonuç olarak iki kişi için dört bilet alındı. Bu durum, iki emekli maaşıyla geçinen kişilere karşı yapılan bir acımasızlık değil midir? Üstelik bunu mübarek kandil gününde yaparak hangi vicdanla hareket ettiğinizi sorguluyoruz. Acente olarak müşterilerinizi memnun etmek ve biletleri uçuştan önce değiştirebilmek sizin sorumluluğunuzda değil mi? Ebeveynlerim üç ay boyunca yanımda kaldılar. Sizleri WhatsApp üzerinden birkaç kez aradık fakat kimse cevap vermedi ve üstelik annemin numarasını bloke etmişsiniz. Müşteri her zaman haklıdır ancak siz her defasında kendinizi haklı çıkarmak için cevaplar veriyorsunuz. Ben de eskiden bilet satışı yapıyordum ve özellikle yaşlı müşterilere her konuda yardımcı olmak için elimden geleni yapıyordum. Sadece bilet satmakla iş bitmiyor. Müşterilere her konuda yardımcı olmanız ve yaşlılarımıza saygı göstermeniz gerekiyor. Acaba bu kadar sorumsuzlukla ne kadar zengin olabilirsiniz? Ayrıca, Washington'daki ajansınızı aradığımızda, müşteri hizmetleriniz biletleri inceleyip İstanbul-Washington uçuşunu kullanılmış olarak değiştirebilirdi. Bu sayede biletler yanmazdı. Ancak telefonlarımıza kimse cevap vermedi. Buradaki havaalanında Türk Hava Yolları görevlisi de aynı şeyi söyledi, bilet aldığımız acentenin biletleri değiştirmesi gerektiğini belirtti. Ancak annemin telefon numarası bloke edilmişti; babamın ve benim telefonumdan arayabiliyorduk ama annemin telefonundan gönderdiğimiz mesajlar ulaşmıyordu. Eğer bu sorun çözülmezse, hem Amerika'dan hem de Türkiye'de ilgili her yere yazılı şikayetlerimi ileteceğim. Şirketinizin bu tutumu devam ederse, acaba kimseye bilet satabilecek misiniz?