Türk Hava Yolları Check - İn İşlemimi İptal Etmiş

29.10.2023 tarihinde Rize Havalimanı'ndan 18:50'de kalkan Sabiha Gökçen Havalimanı inişli (TK7375) uçuş için 28 Ekim saat 20:30'da check-in işlemimizi gerçekleştirdik. Uçak bileti alırken koltuklarımızı da parası ile satın aldığımız için (2E - 2 f) check-in işlemimizi yaptık, biniş kartımızı telefona indirdik ve ertesi gün uçuş için saatimizde alana gittik. O günün sabahı operasyonel nedenlerle biletimizin koltuk numaralarının değiştiğine dair sadece bilgilendirme mesajı aldık. Ve koltuğumuzun 1F ve 2F olarak değiştiğini öğrendik. Alana gittiğimizde mobil biniş kartımızı kapıdan geçişte sistem okumadı. Orada görevli arkadaşlar isim soy isim arama yapınca bizim yedek listesine alındığımızı söyledi. Biz check-in yaptığımızı ve koltuğumuza önceden aldığımızı söyleyince, alel acele uçakta bize yer bulmaya çalıştılar. Çünkü uçakta yer de kalmamıştı. Arkadaşım uçaktan korktuğu için koltuğumuzu ön koltuk satın almıştık. Ama ne hikmetse bizim check-in işlemimiz iptal edilip yedek yolculara arasına alınmışız. Zar zor en arka koltukta yer buldular. Uçak hınca hınç doluydu. El üstü bagajlarımızı bile koyacak yer bulamadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım beni dinlemedi bile bir şey yapamayacağını ve sitenizden şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Önceden check-in işlemi yapsak da alana sanırım 5 saat önceden gidip kontuarda teyit işlemi yapmamız lazım herhalde...

Konuda hiç suçum olmamasına rağmen şikayet kaydı ile ben niye uğraşıyorum? Önceden ödediğim koltukla neden seyahat edemiyorum? Ödediğim koltuk parası ne olacak? Benim mağduriyetim ne olacak?

Yolcu isimleri:
Senem K*** Şahan
S**** S*****