Türk Hava Yolları Bayram Mağduriyeti

Bayram arifesinde memlekete gitmeye karar verdim ve İzmir - Ankara aktarmalı Mardin biletimi aldım. İki uçuş arasında 45 dakika vardı ve koşarak yetişebileceğimi düşündüm. Aradan üç hafta geçti ve uçuşa günler kala bir mesaj aldım. İkinci uçuşum 20 dakika öne alınmış, bu durumda iki uçuş arası süre 25 dakikaya düşüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sordum:
- Uçağa alım kaç dakika kala bitiyor?
- 20 dakika kala kapı kapanır.
- Yani bu durumda yetişemeyeceğim, değil mi?
- Evet efendim, ancak dilerseniz hiçbir ceza ödemeden biletinizi iptal edebiliriz.
- Niye iptal edeyim? Ben bayramda ailemin yanında olmak istiyorum. Tek tatil günüm o tarihlerde.
- Maalesef efendim, diğer tüm tarihlerde tüm koltuklar dolu.
- Ne yani şimdi, benden beş dakika içinde yeni inen uçağın camından atlayıp havalimanının içine girip kapıyı bulup uçağa yetişmemi mi bekliyorsunuz?
- Maalesef efendim.
- Anladım, yani özetle bana 'uçuşunu iptal et' diyorsunuz, diyerek telefonu kapattım. THY, resmen bana bayramı havalimanında geçireceğimi ya da biletimi iptal etmemi istiyor. Ancak boş koltuk kalmadığı için neden son dakika değişikliğine gidiliyor? THY'ye bile güvenemeyecek miyiz? Bu mu bizim övünç kaynağımız? Gerçekten Türk Hava Yolları'nın bir yolcunun bayramını keyfine göre mahvetme hakkı var mı?