to read complaints and reviews, or file yours.TK215 İptali Ve Business Class Hizmet Eksikliği Sonrası Kaos Ve Hasarlı Bagaj
THY’de TK215 İptali Sonrası Yaşanan Kaos, Business Hizmet Eksiklikleri ve Hasarlı Bagajda Çözümsüzlük
14 Mayıs 2026 tarihli İstanbul–Santiago seyahatimizde, São Paulo–Santiago TK215 seferi teknik arıza gerekçesiyle iptal edilmiştir. São Paulo’da yaklaşık 5 saat boyunca büyük ölçüde ayakta ve net bir yönlendirme yapılmadan bekletildik. Bu süreçte THY yetkililerine etkin şekilde ulaşamadık, bagaj süreci kaotik ilerledi ve sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ertesi gün gerçekleştirilen uçuşta ise Business Class’ta koltuk ve hizmet açısından ciddi sorunlar yaşadık. Ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet ve Konfor düzeyi sağlanmadı. Sonuç olarak seyahatimiz 1 gün gecikti, tatilimizin ilk günü kaybedildi ve konaklama nedeniyle maddi zarar oluştu. Yaşanan tüm bu süreç yalnızca gecikme ile sınırlı kalmamış; ciddi zaman kaybı, stres ve yorgunluk yaratmış, Business Class seyahat beklentimiz karşılanmamıştır.
Aynı süreçte bavulum ağır hasar görmüş ve kullanılamaz hale geldiği için elden çıkarmak zorunda kalmış bulunmaktayım. THY tarafından düşük bir teklif sunularak hasar kabul edilmiş olmasına rağmen, ürünün model bilgisi, görselleri ve piyasa değeri tarafınızla paylaşılmış olmasına rağmen süreç ilerlememekte ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Yaşananların hem uçuş süreci hem de bagaj hasarı boyutuyla birlikte bütüncül şekilde değerlendirilmesini ve maruz kaldığımız maddi ve manevi kayıpları dikkate alan makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmasını bekliyorum.
Konuya ilişkin tarafıma sunulan çözüm halen yetersiz olup süreç ilerlememektedir. Bagaj hasarı kapsamında ilettiğim tüm bilgi ve belgelere rağmen tatmin edici bir sonuç alınamamıştır. Uçuş iptali sonrası yaşanan mağduriyet için de yeterli bir değerlendirme yapılmamıştır. Mağduriyete ilişkin olarak yönlendirildiğim üzere Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yolcu hakları başvuru sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim. Süreç tarafımca yakından takip edilmekte olup, somut ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim. ---
Bagaj dosyama verilen son yanıtta, neden 2.450 TL teklif edildiğine ilişkin herhangi bir hesaplama veya değerleme açıklaması yapılmamış, yalnızca “kurallar doğrultusunda değerlendirme yapıldığı” belirtilmiştir. Buna rağmen model, görsel ve güncel fiyat bilgisi daha önce paylaşılmıştır. Tarafıma halen gerekçeli ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Konuya ilişkin olarak tarafıma iletilen son yanıtlarda herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca önceki değerlendirmeler tekrar edilmiştir. Hasarlı bagaj ve uçuş iptali kaynaklı mağduriyetlerime ilişkin ilettiğim bilgi ve belgelere rağmen süreç ilerlememektedir. Ayrıca, tarafıma açıkça Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvurmam gerektiği ifade edilmiş olduğundan, ilgili başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım. Süreç tarafımca takip edilmekte olup, somut ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim.
Konuya ilişkin olarak tarafıma verilen yanıtlar somut bir çözüm içermemekte olup, aynı içerikte tekrar eden değerlendirmeler yapılmaktadır. Hasarlı bagaja ilişkin gerekli tüm bilgi ve belgeler tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen süreç ilerlememektedir. Bagaj konusunda tarafıma sunulan teklifin yetersiz olduğu açık olup, dosyanın çözüm odaklı ve gerekçeli şekilde yeniden değerlendirilmesini beklemekteyim. Ayrıca uçuş iptali kapsamında yaşanan mağduriyetim için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde başvuru süreci başlatılmıştır.
Şikayetim öncesi ve sonrasında Türk Hava Yolları tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olmakla birlikte, iletilen yanıtlar önceki standart cevapların tekrarı niteliğinde kalmış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Hasarlı bagaj ve uçuş iptali kaynaklı mağduriyetlerime ilişkin gerekli bilgi ve belgeler taraflarına iletilmiş olmasına rağmen süreç ilerlememektedir. Bu nedenle, uçuş iptal mağduriyetini SHGM'e taşıdım; bagaj konusunu da Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde değerlendirmeye sunacağımı bilgilerinize iletirim.
Geri bildirimlerim sonrasında Türk Hava Yolları ile yürütülen süreçte, başlangıçta herhangi bir çözüm sunulmamış ve standart yanıtlar ile ilerlenmiştir. Ancak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde başvuru yapılmasının ardından uçuş iptali kapsamında tazminat hakkım tarafıma ödenmiştir. Bagaj hasarına ilişkin süreçte de yapılan başvurular ve görüşmeler sonucunda uzun bir süreçte ve yetersiz kalsa da ödeme gerçekleştirilmiştir. Ancak süreç boyunca özellikle Business Class yolcusu olmama rağmen sunulan hizmetlerin yetersiz kalması ve yaşanan mağduriyetlere ilişkin müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir iyileştirme sağlanmamış olması ayrıca dikkat çekici bulunmuştur. Yaşanan süreçte çözüm ancak resmi başvuru sonrasında sağlanmış olup, benzer durumlarda yolcuların doğrudan ilgili kurumlar üzerinden hak aramalarının daha hızlı sonuç verdiği kanaatine vardım.
THY, Müşteri Memnuniyeti Talebimi Sürekli Tazminat Talebi Gibi Değerlendiriyor" 14.05.2026 tarihinde TK215 seferinin teknik arıza nedeniyle iptal edilmesi sonucu 24 saat 20 dakika gecikme yaşadık. Uçuş iptal tazminatı konusunda yasal süreci tamamladık ve ödeme tarafımıza yapıldı. Ancak THY'ye defalarca iletmeme rağmen, asıl şikayetimin uçuş iptal tazminatı değil; yaşanan operasyonel aksaklıklar, uzun bekleme süreleri, yetersiz bilgilendirme, bagaj süreçlerinde yaşanan sorunlar ve özellikle Business Class yolcusu olmamıza rağmen eksik sunulan hizmetler olduğunu anlatamadım. Son başvurumda açıkça yeni bir yasal tazminat talebinde bulunmadığımı, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirme yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen THY yine konuyu ilave tazminat talebi olarak değerlendirerek standart bir ret cevabı göndermiştir. Ayrıca uçuş iptali nedeniyle kullanamadığımız ve iptal edemediğimiz Santiago otel rezervasyonu nedeniyle oluşan zarar da hiçbir şekilde değerlendirilmemiştir. Beklentim yeni bir yasal tazminat değil, yaşanan olumsuz müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti perspektifiyle ele alınmasıdır. Ne yazık ki yapılan başvuruların içeriği okunmadan standart cevaplarla dosyanın kapatıldığı izlenimi oluşmuştur.
