TK Pay Hesabım Pasif, 52.000 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve Destek Yok

Türk Hava Yolları TK Pay cüzdanıma yaklaşık dört gün önce 52.000 TL bakiye yükledim. TK Pay’in uçak biletlerinde ve diğer harcamalarda yüzde 10 indirim sağladığı belirtiliyordu; ancak bir haftadır hesabımda yüklü bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımın pasif alındığını öğrendim; fakat içerideki paramı kullanamıyor olmama rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmıyor.

TK 435163904 numaralı hesabımda yer alan bakiyeye erişemediğim için defalarca kez destek almaya çalıştım. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan iletişim kurmak istediğimde sadece “geri destek talebi oluşturun” yönlendirmesiyle karşılaşıyorum. Bu yönergeleri defalarca uygulamama ve yaklaşık 15 e-posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı; kimse konuyla ilgili yardımcı olmuyor ve hesabım neden pasif alındı, ne zaman açılacak hiçbir bilgi verilmedi.

İçeride ciddi bir tutarda param olmasına rağmen hem kullanamıyor hem de sağlandığı söylenen indirimlerden faydalanamıyorum. TK Pay hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini, 52.000 TL bakiyemin eksiksiz olarak kullanılabilir olmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir gerekçe iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında yararlanamadığım indirim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.