THY'nin Rötarı Çok Pahalıya Mal Oldu

W33ls PNR numaralı ercan-İstanbul uçuşum 2 saat 40 dakika rötar yapmıştır. Uçuş kuralları gereği 2 saati geçen uçuşlar iptal sayılmaktadır. Bunun sonucunda yolcuya bilet iade hakkı doğmaktadır. Bu rötar sonucu İstanbul-Viyana uçuşumu (v6zusk) kaçırdım. Transit deskte 1.5 saat boşuna bekletildim. Anne adayı olduğumu, dinlenmem gerektiğini, basınçtan kulaklarımın tıkandığını söylediğim halde havaalanının öbür ucundaki bilet satışa 'sorunun çözülebileceği' söylenerek gönderildim. Bu amaçsız bekletilmeler sonucu 17:10 Viyana uçağını da kaçırdım. Bilet satış 20:05 uçağına yönlendirdi. Havaalanında sabahlamamak için 12.753 lira ödeyerek bu bileti almak zorunda kaldım. Makineler koltuk seçtirmedi. Bagajım olmadığı halde uzun bir check-in kuyruğunda bekletildikten sonra yetkili 'over-Booking' olabileceği gerekçesiyle uçamayabileceğimi söyledi.

Tam sınır krizi geçirmek üzereyken neyse ki uçuş kartım verildi. 20:05 uçuşunun bekleme salonu son anda değiştirildi. Bu uçuş da 30 dakika rötar yaptı ayrıca uçağın içinde de yarım saat beklenildi. Viyana'ya gece yarısında varabildim ve toplu taşıma kalmadığı için taksi tutarak evime varabildim. Bugün de son uçuşumun miles and smiles puanlarının eklenmediğini fark ettim. THY'nin yıllardır sadık müşterisiyim ancak bu son yaşananlar hizmet kalitesine yakışmayan, son derece profesyonel olmayan, art niyetli davranışlardır. Maddi ve manevi mağduriyetim ağırdır.

İptal edilen uçuşunuz sonucu bilet ücret iademi ve Viyana uçuşu için almaya mecbur bırakıldığım bilet tutarı 12.753 liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekçe olarak sunulan uçuşlarımın transfer olmadığı gerekçesini reddediyor, THY sisteminin hata vermesi sonucu farklı zamanlarda aldığım, ancak bilet incelendiğinde saat ve konumu gereği transfer uçuşu olduğu açıkça anlaşılan bu biletin yerine yenisinin sunulmaması ticari ahlaka aykırı bir davranıştır.