to read complaints and reviews, or file yours.THY'nin 52.102,47 TL'lik İptal Opsiyonlu Biletimin İadesini Yapmaması
Uçuştan en az 1 hafta önce hem arayarak hem iptal ve değişiklik talep formu doldurarak günümüze kadar defalarca talepte bulunduğum, şubelerine 2 defa bizzat gittiğim halde paramı iade etmemektedirler.
Bilet üzerindeki bilgiler kardeşime aittir. Bilet ve ödeme işlemlerini kendim THY kullanıcı hesabım üzerinden yapmış olup ödemeyi sahibi olduğum şirkete ait banka hesabından havale/EFT yolu ile yaptım.
En başta iadenin, ödemenin EFT yoluyla yapılmasından ötürü direkt karta yapılamadığı gibi bir şeyler söylediler (ne dediklerini tam hatırlamıyorum). En son şubeye bizzat gitmem gerektiği söylendi ve gittiğim halde o an kasada tutar olmadığı mesai bitimine yakın oldukları gibi gerekçeyle alamadım. Ayrıca iade tutarını Tokyo ofisinden alabileceğim konusunda bizzat THY personeli tarafından bilgilendirildim. O günün gecesi Tokyo'ya uçuşum vardı. Tokyo'da THY ofisine tekrar gittim ve Japonya banka hesabım olmadığı için THY Türkiye ile iletişime geçmemi istediler. Tekrar iletişime geçtim ve sonuç değişmedi.
İade talep formlarıma olumlu dönüş yaptıkları mailde gönderdikleri linkler her defasında aynı iade form sayfasına yönlendiriyordu. Yani her defasında başa dönüyordum. Sanki taleplerim bir yazılım tarafından otomatik cevaplanıyor gibi. Bunun sonucunda beni aramalarını talep ettiğim 27 Eylül 2023 tarihli TK-9483772 numaralı iade talep formuna geri dönüş dahi yapılmadı.
Bugün biletin adına olan kardeşim kendisi bizzat ofise gittiğinde ona 1073,81 TRY tutarında iadenin onaylandığı (dalga geçer gibi) söyleniyor. İtirazda bulunmak için benim THY'yi arayarak veya mail atarak şunu söylemem gerektiğini söylemişler "1073,81₺ tutarındaki para iadesini kabul etmiyor ve iptal opsiyonlu aldığım bilet tutarının tamamının iade edilmesini istiyorum." Ben de aynen tekrar iade talep formu doldurarak bunu söyledim ve yurt dışında olduğum ve arayamadığım için beni acilen aramalarını talep ettim (TK-979934 numaralı talep formu).
Herhangi bir sonuç alamayınca en son buraya durumu sizlerle paylaşmaya karar verdim. Yatırılmayan ve bu süreçte döviz/enflasyon karşısında eriyen paramı geçtim. Burada onur kırıcı bir durum var. Kendi paramın tamamen haksız yere aylarca peşinden koşturmaları.
Bu süreçte yaptığım tüm geri bildirimlerin (iade için gerekli kimlik bilgilerim, şirket ve banka bilgilerimi de eklediğim formlar) referans numaralarını aşağıya ekliyorum (yukarıda belirttiğim ikisi hariç) :
TK-8926144
TK-8949622
TK-8952757
TK-8958594
TK-8958779
Az önce en son yaptığım TK-9799343 referans numaralı geri bildirime aşağıdaki (ekte ekran görüntüsünü de ekledim) şekilde yanıt aldım. Ancak daha önce zaten bu yanıtta belirttikleri işlemleri (ofise gitmek, hesaba transfer için mailde yeralan linke tıklayıp formu doldurmak, aramak vs.) kişisel, kurumsal ve banka bilgilerimi vererek yaptığımı ancak aylardır iade alamadığımı geri bildirimi okuyan kişi okumuyor ya da okuyup da bunu sallamıyor mu? Bunları zaten geri bildirimlerimde ifade ediyorum. Neden hep aynı ilgisiz ve geçiştirici bir cevap alıyorum. Neden hiçbir personel ya da yetkili bu durumu gerçekten çözmeye odaklı bir işlemde bulunmuyor? Ayrıca mailde satış kurallarından bahsedilmiş. İptal opsiyonlu bileti 1 hafta önceden itibaren çok kez talep oluşturulmasına (arama, biletin adına olan kişi ve ödemeyi yapan şahsımın bizzat ofise gitmesi, iade formları doldurma) rağmen aylardır hangi gerekçe ve koşullarda iade işlemini yapmadıklarını merak ediyorum. "Sayın..., Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Uçuşlarımızda kullanılan ücretlere ilişkin bazı satış kuralları bulunmakta ve bu kurallar bilet kullanımına bazı kısıtlamalar getirmektedir. Bilet iptali veya değişiklik işlemlerini ancak satın alınan biletin ücret koşullarına göre yapabiliyoruz. Biletinizi talep etmiş olduğunuz şekilde farklı bir parkura değişikliği mümkündür. Bu değişiklik için bilet kuralınızda bulunan bilet değişiklik ücreti oluşması durumunda koltuk ücret farkı ve vergi farkı ayrıca biletleme servis ücreti ödemeniz gerekmektedir. İptal işleminizi satış ofislerimiz den sağlayabileceğini iletmek isteriz. Bilet iade işlemleriniz için hesabınıza transfer edilmesini isterseniz, web sayfamızdan iade ve değişiklik talep formu sayfamıza erişim sağlamanız ve İade Talebi seçeneğinden ulaşacağınız formu doldurmanız gerekiyor. Bu yöntem ile iade işlemlerinin uzun sürebileceğini paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecek uçuşlarınızda buluşmayı dileriz. Saygılarımızla, E*** g. Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi"
Dün kardeşim THY'nin genel merkezine gitti (şubedekilerin, ne deseniz haklısınız şeklinde konuşup, ancak yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığını, sorunun genel merkezden kaynaklandığını söylemeleri üzerine). Orada iade işleminin onaylandığını, bizden aldıkları evrakları muhasebe departmanına göndereceklerini, en geç 10 gün içerisinde paranın hesabımıza yatırılacağını söylediler. Yani, şu anda paranın hesabımıza yatırılmasını beklemekteyiz. Yatırılması veya yatırılmaması halinde buraya gelişmeleri ekleyeceğim.
İadeyi bugün gerçekleştirdiler.
